多客

多客是一个面向全球电商卖家的AI客服系统，主要帮助商家在Lazada、Shopee、TikTok等多个平台和店铺中统一管理买家消息。它将来自不同店铺的会话集中到全景工作台上，覆盖售前咨询、售中跟进和售后处理全流程。系统内置了自研的跨境领域大语言模型，能够识别100多个行业场景和500多种符合当地语言习惯的回复策略，针对买家提问自动匹配商品详情和历史对话，实现精准、自然的应答。AI客服可以7×24小时在线，在买家咨询后的3分钟黄金转化窗口内秒级响应，自动理解问题并给出推荐，帮助提升售前问题解决率和订单转化率。同时，系统支持智能跟单，在对话中主动推荐相关商品，并通过官方接口对接电商平台，确保操作安全且避免关联风险。卖家还可以利用后台的客服绩效评估和多维数据分析工具，追踪全链路数据，了解回复效率、转化效果和买家偏好，从而持续优化服务流程。该产品为卖家提供5个店铺的永久免费使用额度，并支持PC端和手机端操作。