Chathero

Chathero ist eine speziell für mittelständische Unternehmen entwickelte Plattform, die KI-gestützte Chatbots und AI Agents bereitstellt, um die Kundenkommunikation über verschiedene Abteilungen hinweg zu automatisieren und zu optimieren. Die Lösung konzentriert sich auf die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse rund um die Uhr über mehrere Kanäle hinweg zu steuern – darunter Voice, Webchat und WhatsApp. Die Plattform basiert auf einer zentralen Wissensbasis, die als einheitliche Quelle für konsistente Antworten dient. Diese Wissensdatenbank kann mit unternehmensspezifischen Informationen, Produktdetails, FAQ und Prozessdokumentationen befüllt werden. Auf dieser Grundlage werden rollenbasierte AI Agents erstellt, die je nach Abteilung unterschiedliche Aufgaben übernehmen können: Ein Vertriebs-Agent kann etwa Produktanfragen beantworten und Termine vereinbaren, ein Kundenservice-Agent kümmert sich um Reklamationen oder Supportanfragen, und ein Marketing-Agent unterstützt bei der Lead-Generierung und Kampagnenkommunikation. Ein besonderes Merkmal von Chathero ist die Fähigkeit, kontextbezogene Gespräche zu führen. Die AI Agents verstehen nicht nur einzelne Anfragen, sondern können auf den bisherigen Verlauf der Unterhaltung Bezug nehmen, Wiederholungen vermeiden und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter übergeben. Die Integration erfolgt DSGVO-konform, da alle Daten auf Servern in Deutschland gehostet werden – ein wichtiger Aspekt für Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen. Praktische Anwendungsszenarien umfassen unter anderem die automatische Beantwortung von häufigen Kundenfragen auf der Website, die Betreuung von WhatsApp-Kampagnen mit personalisierten Nachrichten, die Terminvereinbarung über Sp