Udesk

Udesk是一款全渠道智能客服系统，由沃丰科技开发，专注客服领域已有十年。该系统整合了多种客服功能模块，包括在线客服、呼叫中心、视频客服和智能工单系统，能够接入网站、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等多种国内外通信渠道，帮助企业在同一平台上处理来自不同来源的客户咨询。在线客服功能支持图文、音视频、表情包和文件传输，保证沟通流畅；呼叫中心模块提供了多功能工作台，支持转接、三方通话、咨询和连续通话等操作，并能根据客户行为数据和坐席技能水平进行智能分配，提升呼入和呼出效率；语音机器人可以自动完成外呼任务，适用于回访和营销场景。智能工单系统允许设置处理人、抄送人和协同客服组，实现跨部门信息互通，支持自定义触发器、SLA和自动任务，让工单按预设流程自动流转、计时、提醒和转派。系统底层依赖AI技术，包括文本机器人和语音机器人，能够通过情景重现和语音语义融合来理解客户意图，提供7×24小时不间断服务。系统还支持将客户旅程数据完整展示，方便企业监控客服质量。该产品主要面向需要整合多渠道客户服务的企业，帮助其减少客户流失，提高客服响应效率。