爱商聊

爱商聊是一款专为跨境电商卖家设计的客服管理软件，主要服务于Shopee、Lazada、TikTok Shop和Tokopedia等平台。它支持同时管理多达1000个店铺，卖家可以在同一个界面内处理来自多个店铺的买家消息，无需频繁切换后台。软件提供电脑端（Windows和Mac）以及移动端（Android）版本，确保客服人员在不同设备上都能及时回复。系统通过官方API接口与各平台对接，保证消息收发稳定可靠，并避免店铺关联风险。内置的AI智能回复功能可以帮助卖家快速响应买家，把握下单后的黄金3分钟转化期。自动翻译支持9种语言，买卖双方的消息可以一键翻译，消除沟通障碍。在评价管理方面，爱商聊允许客服一键回复买家评价，并根据评论星级设置自动回评规则。卖家还可以通过软件直接向买家发送活动优惠券，促进下单转化。售后订单管理功能帮助及时跟进退货、退款等请求，减少损失。买家订单查询功能让客服在聊天时随时查看该买家的历史订单信息。售前售后工单系统用于管理日常接待中的待办事项，提升团队协作效率。子账号管理功能支持企业级权限设定，不同员工可分配不同的操作权限，保障数据安全。软件还提供灵活订购方案，满足不同规模的卖家需求。整体上，爱商聊旨在通过多店集成、自动化和智能辅助，帮助跨境电商团队提升客服人效和订单转化率。